¿Cómo te podemos ayudar?
Acá están las respuestas más pedidas. Si la tuya no está, abrí una consulta y te respondemos por e-mail.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo están disponibles mis fotos?
Unas 3 horas después de que termina el evento. En ese tiempo se suben las fotos y el reconocimiento facial lee cada una.
¿Cómo encuentro mis fotos?
Elegí el evento, sacate una selfie con el celular y listo: aparecen todas las fotos en las que estás. No hace falta descargar ninguna app, es todo desde el navegador.
Hice la búsqueda y no me encontré. ¿Y ahora?
Probá con otra selfie, de frente, con buena luz y sin anteojos de sol ni gorra. Fijate también si elegiste el evento y el día correctos. Si igual no aparecés, abrí una consulta con el evento, el sector donde estabas y el horario aproximado.
¿Cómo puedo pagar?
Con Apple Pay, Google Pay o tarjeta de crédito.
Pagué y no recibí las fotos.
Las fotos llegan al e-mail que usaste en la compra. Revisá también spam y promociones. Si no están, abrí una consulta con el e-mail de la compra y el nombre del evento.
¿Las fotos tienen marca de agua?
Solo en la vista previa. Después de la compra las descargás en alta resolución, sin marca de agua, de a una o todas juntas.
¿Puedo tener la foto impresa?
En algunos eventos, sí: la foto se imprime en el momento, en el tótem de tufoto.
¿Qué hacen con mi selfie?
La selfie sirve solo para la búsqueda y das tu consentimiento antes de empezar. Las fotos y las caras se borran a los 90 días. Consultas sobre tus datos: dpo@tufoto.co.
Quiero sacar una foto mía del álbum.
Abrí una consulta con el asunto "Quitar una foto" y el link o la descripción de la foto.
Tengo un evento o una marca. ¿Cómo llevo tufoto?
Abrí una consulta con el asunto "Quiero tufoto en mi evento". Nuestro equipo comercial se va a contactar con vos.